CRM как инструмент взаимоотношений с клиентами

Время высоких технологий и стремительного роста количества компаний несет в себе увеличение конкуренции на рынке. Поэтому компании любой сферы бизнеса должны постоянно следить за качеством продукции и оценкой своей репутации. Сегодня отзыв от клиента равен дорогой рекламе. Только в случае с рекомендациями от клиентов шанс увеличить эффективность продаж и роста бизнеса значительно возрастает. Неважно, в каком направлении развивается бизнес, важно уметь грамотно взаимодействовать с потребителями и реагировать на обратную связь.

Для примера рассмотрим сферу деятельности оператор сотовой связи. Итак, есть поставщик услуг – компания N и есть потребитель услуг – клиент К. Для того чтобы иметь полноценную связь с клиентом, необходимо грамотно реализовать множественные процессы. К ним можно отнести сервис, техническое обслуживание, хранение и изменение данных, юридическое сопровождение и внедрение новых продуктов. Достичь этих целей и упорядочить бизнес-процессы позволит CRM-система.

Простым языком, данный вид системы или ПО синхронизирует и размещает всю информацию о потребителях услуг на одном внутреннем сервере. Этот момент позволит значительно упростить работу персоналу технической поддержки, обслуживающему сегменту и отделам продаж и маркетинга. Создание единой базы данных – существенный вклад в оптимизацию системы взаимодействия с клиентами. Продукт типа веб-приложения с кодом открытого формата дает возможность не только зафиксировать все моменты взаимодействия между клиентом К и компанией N, но и провести должную аналитику работы, организовать и спланировать бизнес-задачи.

ПО для сотовой компании позволит в любой момент извлечь необходимые данные о базе клиентов. Отдел маркетинга сможет спланировать изменения услуг и тарифов на основании анализа рынка потребления и статистики. Оценка НПС раскроет моменты, на которые следует сделать упор для увеличения готовности рекомендовать компанию клиентами. Более подробную информацию о CRM-системе можно узнать тут.

Преимущества CRM-системы.

• планирование запуска продуктов (тарифы, услуги, бонусные программы и т.д.);
• фиксация результатов опросов клиентов, информация о востребованности услуг;
• сбор статистики потребления;
• архивация старых невостребованных тарифов и услуг, что позволит сэкономить средства на их поддержание и обслуживание;
• создание и осуществление рассылок с информацией по разным каналам, как для сегмента В2В и В2С.

СRM-система – это гарант легкости во взаимодействии с клиентами, надежность данных и быстрое обслуживание.